7月2日下午1点半，在杭州市滨江区的白金海岸小区，一个小女孩从10楼掉了下来，一名勇敢的女子，伸手接了一下孩子……救人女子叫吴菊萍，经诊断左手臂多处骨折，受伤较严重，是位还在哺乳期的妈妈。吴菊萍因此被人称为杭州的“英雄妈妈”。

    这是杭州创建文明城市中出现的感人肺腑的一幕。

    杭州创建全国文明城市以来，发生了太多太多感人故事和创新举措：无论私家车还是出租车、公交车遇见行人过斑马线都让行人先行；西湖申遗成功对杭州创建文明城市中让城市上水平，百姓得实惠。

    聚全民之心 举全市之力

    今年3月，浙江省委常委、杭州市委书记黄坤明在创建全国文明城市动员大会暨道德模范巡讲首场提告会上指出，要聚全民之心，举全市之力，努力争创全国文明城市，把精神文明建设提高到一个新水平，为“十二五”发展营造良好环境，创造更好条件。

    以机制举全市之力。杭州市层层建立了创建文明城市组织领导机构，明确任务要求和职责分工，构建了“纵向到底，横向到边”的创建工作体系。充分发挥群众主体作用，调动群众参与创建的主动性和积极性，形成全民共创文明城市的强大合力。为提高百姓环境生活质量，杭州市从2007年开始打造“国内最清洁城市”，从加强“五乱”、“八小”、河道、食品安全、庭院改造等重点问题的整治入手，实施美化家园工程。在这个过程中，杭州市各级政府和职能部门及社会各界都心想一处，力使一处，城市生活环境实现了由洁化、绿化、亮化向美化的根本转变。现在，你到杭州四处一转，都会被杭州的美所倾倒。

    品牌活动促创建 城乡共谱和谐曲

    近年来，杭州市不断拓展和深化群众性精神文明创建活动的内涵，深入开展各项创建活动。通过创建文明单位、文明行业、文明村镇、文明社区、五好家庭，有力地提升了杭州市民文明素质和城市文明程度。

    经过几年努力，杭州市文明社区建设水平提高到一个新的层次。拨打社区电话，各种便民服务应声而到；黄手绢一挥，社区志愿者招之即来，“十分钟生活服务圈”“十分钟学习圈”……社区居民生活质量得到明显改善和提高。

    特别值得一提的是“双千结对，共创文明”活动。杭州市自2005年以来，组织1000个文明单位与1000个欠发达行政村建对共建。到2010年底，第一个五年结对工作结束，各级文明单位累计向结对村提供扶持资金8032万元，安排就业岗位15063个。

    杭州市以品牌活动促创建，持续开展“平民英雄”评选、阳光少年、放歌天堂等特色活动，不断丰富文明创建的载体和内涵，收到了明显的效果。

    2003年，杭州市率先在全国建立了志愿者服务工作委员会。到目前，注册志愿者已达到60.8万人。广泛开展了赛会志愿服务、社区志愿务、援外志愿服务等，志愿服务工作进一步制度化、规范化、系列化，各项工作走在了全国前列。从今年3月起，杭州市持续开展了“践行志愿服务精神，创建全国文明城市”为主题的专项行动。尤其开展“文明出行，杭州先行”活动深得人心，其中公交行业“礼让人行横道”在全国大众的碑。

    创全国文明城市 杭州抓好五项工作今年以来，杭州市委、市政府对创建全国文明城市高度重视，对照标准，突出重点，提升创建水平，推动精神文明建设再上新台阶。

    创全国文明城市，杭州再次发力。目前正在重点抓好五项工作：坚持以人为本，着力提升市民素质。以建设社会主义核心价值体系为根本，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德实践活动。7月初，杭州市开展了征集杭州市“我们的价值观”核心词；坚持标本兼治，着力解决突出问题。坚持强基固本，着力推进基层创建。进一步深化文明社区创建，努力创建学习型社区、平安小区、绿色社区。进一步深化文明单位创建和文明家庭创建；坚持依靠群众，着力扩大创建参与面；坚持彰显特色，着力提升城市整体形象。

    举全市之力，争创全国文明城市，杭州取得了可喜的成效，积累了宝贵经验，为创建全国文明城市打下了扎实的基础。全市13个区、县（市）实现创建省级文明城市满堂红，杭州市两次被中央文明委命名为全国创建文明城市工作先进城市。

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